ASSISTANCE

    Obtenir de l’aide.

    Une seule adresse, relevée par la personne qui écrit l’app. Vous trouverez ci-dessous quoi joindre pour que la première réponse serve à quelque chose, et où aller pour les trois sujets qui ont leur propre page : la suppression des données, vos droits et la facturation.

    MISE À JOUR · 10 septembre 2026

    1. Écrivez-nous

    amine@kardiooo.com — en français ou en anglais, comme vous préférez.

    Nous répondons sous deux jours ouvrés, et le plus souvent le jour même. Il n’y a ni niveau de support ni file d’attente : KARDIOO est publié par une société d’une personne, donc la réponse vient de celle qui a écrit le code dont vous parlez.

    2. Quoi joindre

    Rien n’est obligatoire, mais chacun de ces éléments épargne un aller-retour :

    L’adresse e-mail de votre compte, pour qu’on le retrouve. L’écran où vous étiez et ce que vous attendiez à la place. Votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS, dans Réglages ▸ Général ▸ Informations. Une capture d’écran, qui vaut mieux qu’une description. Et si le problème concerne une montre, quel constructeur et quand la dernière séance est arrivée.

    Ne nous envoyez jamais de mot de passe. KARDIOO vous connecte par Apple ou par Google et n’en voit aucun, donc personne ici ne vous en demandera. Un message qui vous réclame un mot de passe ne vient pas de nous.

    3. Une montre qui ne synchronise plus

    Avant d’écrire : ouvrez Profil ▸ Réglages ▸ Montres et capteurs. Une autorisation expirée y est signalée, et la reconnexion tient en un geste. Les séances enregistrées par une autre app sur le compte d’un constructeur ne nous sont pas transmises par tous les constructeurs, et c’est la raison la plus fréquente pour laquelle une séance n’arrive jamais.

    Si l’écran indique la montre comme connectée et qu’une séance manque quand même, écrivez-nous avec sa date et son sport — nous pouvons voir ce que le constructeur a envoyé et ce que nous en avons fait.

    4. Suppression, confidentialité et facturation

    Supprimer votre compte, effacer vos métriques santé, déconnecter une montre, ou supprimer ce qu’un constructeur nous a transmis : chacune de ces demandes est décrite sur Supprimer vos données, et aucune ne nécessite l’app.

    L’accès, la rectification, la portabilité, l’opposition et le retrait du consentement s’exercent à l’adresse ci-dessus ; la politique de confidentialité précise les fondements, les sous-traitants et les autorités auprès desquelles vous pouvez réclamer.

    La facturation est celle d’Apple. Un abonnement souscrit dans l’app est encaissé par l’App Store : il s’annule et se rembourse là-bas — Réglages ▸ votre nom ▸ Abonnements sur votre iPhone, ou reportaproblem.apple.com pour un remboursement. Nous ne pouvons ni l’annuler ni le rembourser à votre place, et le détail de votre paiement ne nous est pas communiqué. Ce que nous pouvons faire, c’est vérifier que votre abonnement est bien reconnu par l’app ; écrivez-nous s’il ne l’est pas.

    5. À qui vous écrivez

    KARDIOO est publié par AMINE ANSEUR CONSULTING, société française immatriculée à Pontoise. Les mentions légales complètes sont ici, et les conditions d’utilisation là.